Vivere attivamente nel meraviglioso mondo del social media marketing: un’opportunità di crescita e sviluppo per brand e aziende.
Il social media marketing, o social network marketing, è un ramo del marketing online applicato ai social network, che si occupa di generare engagement e social sharing, aumentare la visibilità e notorietà di un brand, prodotto, servizio o azienda, creare community virtuali e aggregatori 2.0. Comprende attività che permettono di raggiungere in maniera immediata il target di riferimento: Search Engine Marketing (SEM), Social Media Optimization (SMO), Social Media Advertising (SMA) o Social Ads, e pubbliche relazioni digitali o Digital Pr.
La raccolta dei risultati derivanti da una strategia di social media marketing è graduale e non immediata, serve tempo, costanza e qualità per conquistare il “Mi Piace” e le reazioni degli utenti, e migliorare la brand reputation dell’azienda.
I dati attestano l’importanza dei social network per aziende.
La consulenza social si basa sui numeri, fonte certa per ribadire l’effettiva importanza dei social network per le aziende. Dal Global Digital Report, redatto da Hootsuit e We Are Social nel 2019, è emerso che a livello globale 5 miliardi gli utenti sono connessi a Internet e l’incremento giornaliero si attesta a oltre un milione di utenti.
I social network stanno acquistando un ruolo principale nel web, infatti l’indagine comunica che a inizio 2019 gli utilizzatori dei social media erano 3,48 miliardi. Per riuscire a vivere e sopravvivere in questo nuovo ecosistema fatto di condivisioni di esperienze, scambi di opinioni, costruzioni di relazioni, è bene che le aziende chiedano una consulenza social media a un’esperta agenzia web marketing.
I social media sono canali potentissimi di fidelizzazione, acquisizione e conversione di prospect e nuovi utenti in appassionati fan del brand. È un mondo in continua evoluzione, per questo è necessaria una strategia di social media marketing completa a 360° che solo una web agency composta da un team motivato, aggiornato e competente può offrire. Aprire un pagina o un account aziendale, aspettare e sperare che si popoli di follower e seguaci, non è funzionale e non permette di rafforzare la brand identity.
Investire nel social media marketing, vantaggi e svantaggi.
Brand e aziende devono investire in strategie di social media marketing, perché:
- comportano un incremento dei sales lead, favorendo contatti commerciali;
- garantiscono un aumento della brand awarness, consolidando la notorietà e la consapevolezza di marca;
- creano connessione e sviluppo di relazioni interattive con il proprio target audience;
- favoriscono il miglioramento della Customer Satisfaction e del servizio di Customer Service;
- contribuiscono all’aumento di traffico sul web verso il sito web o il blog aziendale;
- facilitano il miglioramento del posizionamento del sito sui motori di ricerca;
- promuovono lo sviluppo della brand authority, guadagnando la reputazione di esperto o leader nel settore di appartenenza;
- sostengono la crescita della brand loyalty e fedeltà del cliente,
- generano un alto ROI, in particolare dalle strategie di social media advertising;
- richiedono bassi costi, in quanto creare profili e pagine sui social media è gratuito così come anche la pubblicazione e condivisione dei contenuti realizzati per la gestione della social media management e campagne di social networking;
- gettano le basi per raggiungere un alto tasso di Conversion Rate;
- partecipano al miglioramento del customer insights. Misurare e monitorare le performance delle campagne di social media marketing e advertising supporta nel ricavare informazioni sul sentiment, sulla percezione che gli utenti provano nei confronti del brand e una dettagliata segmentazione del target.
Al contempo, usare i social media comporta attenzione e meticolosità, poiché, essendo canali pubblici e gratuiti, si rischia facilmente di cadere in situazioni spiacevoli o errori penalizzati.
- Un post negativo pubblicato da un cliente o mal gestito dal brand nella propria campagna di comunicazione, non in linea con i valori della società contemporanea e con la propria brand identity, ha il potere di danneggiare gravemente immagine e reputazione.
- Una campagna di social media strategy richiede tempo, risorse e competenza, sia nella fase di ideazione e creazione, sia in quella di lancio che nell’ultima di monitoraggio. Niente deve essere lasciato al caso, azioni e decisioni devono essere ponderate con oculatezza ed equilibrate alle disponibilità effettive dell’azienda.
Strategia di social media branding
Costruire, curare e comunicare l’immagine del proprio brand sui social network, consente di generare visibilità, consolidare la propria reputazione online, le relazioni con i clienti nel medio-lungo periodo e orientare atteggiamenti e comportamenti.
I consumatori, infatti, esigenti e attenti, non acquistano più un prodotto basandosi solo sul prezzo, sull’utilità e sulla qualità comunicata dalla marca stessa, ma cercano testimonianze, recensioni, esperienze e racconti di persone che hanno scelto di affidarsi a un determinato brand.
La comunicazione sui social media, canali nati non per vendere, deve essere orientata al cliente, per questo motivo è necessario coinvolgere, narrare storie, emozionare ed entrare in empatia.
Una strategia di social branding, per generare valore e convertire un numero crescente di utenti in clienti, deve perseguire precisi obiettivi:
- Brand Awarness. Puntare sulla notorietà e riconoscibilità di un brand attraverso post strategici, campagne promozionali, eventi;
- Brand Engagement. Aumentare il coinvolgimento degli utenti motivandoli a interagire con il brand.
- Brand Essence. Veicolare al proprio target group i valori del brand svelando l’essenza del brand.
- Brand Reputation. Accrescere la reputazione online per mezzo di azioni e iniziative di social responsability o brand experience.
Il ruolo di un’agenzia di marketing e comunicazione.
Affidare obiettivi, esigenze, volontà e desideri del brand a un’ agenzia di web marketing, specializzata in social media management, è una scelta di grande valore per un’azienda che ha compreso l’importanza di investire in strategie di social media marketing e branding.
Con competenza e passione, il team composto da esperti del settore, guidano brand e aziende nel lungo percorso che porta alla creazione e definizione di un piano di social media marketing.
Partendo dalla definizione degli obiettivi e risultati, passando a un’attenta analisi dei competitor, mediante un benchmark, il brand o azienda con il sostegno dell’agenzia di marketing e comunicazione è in grado di comprendere come differenziarsi e conoscere le opportunità che offre il fantastico mondo social media.
Proseguendo con una dettagliata segmentazione del target, per veicolare e inviare i propri contenuti esclusivamente a potenziali clienti, che mostrano interessi e caratteristiche in linea con valori, identità e obiettivi del brand stesso.
Superate le fasi d’analisi, studio e ricerca, è il momento di scegliere i canali social da utilizzare per lanciare il messaggio. I più utilizzati sono Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Pinterest e Tik Tok, ognuno con caratteristiche e target differente, per questo motivo è bene scegliere con cautela quale tra questi è il social network più adatto alla vita del proprio brand. È un tassello fondamentale per la strategia di comunicazione e branding sui social media, per procedere con la definizione delle attività di content marketing e la scelta del tono di voce da utilizzare.
L’agenzia di comunicazione si occupa dell’identificazione di contenuti da pubblicare sui canali social prescelti, diversificandone la comunicazione in base al core message e allo stile comunicativo. Tecniche e strumenti di copywriting, content marketing, storytelling, visual design, video storytelling e branded content, andranno a implementare il piano editoriale concordato terminando con la lettura e analisi dei KPI (Key Performace Indicators), per verificare nel concreto la riuscita della social strategy e il raggiungimento degli obiettivi prefissati in partenza.
Per una strategia di social media marketing creata ad hoc per il tuo brand o la tua azienda, affidati a un’agenzia di comunicazione e marketing, e otterrai il successo desiderato.
EGO NewCom, con i suoi strumenti all’avanguardia ed esclusivi, è pronta a vivere insieme a te l’entusiasmante esperienza nel meraviglioso mondo dei social media.
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