Per anticipare i bisogni delle persone e rispondere alle loro richieste è essenziale conoscerne nel dettaglio pensieri, opinioni, desideri. In questo ci può aiutare il social media listening; scopriamone subito caratteristiche e vantaggi.
È iniziata una battaglia tra le classiche pratiche commerciali offline e le nuove attività online? Assolutamente no! L’aspetto davvero interessante non è dato dallo scontro teso ad appurare quale delle due tecniche sia la migliore e la più performante. Al contrario, la sfida di questi anni per chi desidera fare impresa e implementare le strategie di marketing si chiama integrazione. La possibilità di sfruttare il meglio delle procedure tradizionali arricchendole e innovandole grazie all’inserimento di strumenti nuovi. È così che da un’azione antica quanto il mondo, l’ascolto, è derivato il social media listening.
Quando parliamo di social media listening ci riferiamo a tutte quelle pratiche progettate allo scopo di individuare, monitorare e analizzare le conversazioni digitali collegate a un determinato argomento. La tematica di riferimento viene rintracciata a partire da parole chiave collegate a eventi, prodotti, servizi di un certo brand, dei suoi competitor o del settore di analisi. In particolare, possiamo:
- Ricercare le parole chiave
- Analizzare le ricerche effettuate online dagli utenti
- Tracciare i nostri link
- Osservare i competitor
- Monitorare le condivisioni e i dati correlati
- Esaminare gli Insight social e Google Analytics
L’ascolto “digitale” consente di ottenere vantaggi non indifferenti sia dal punto di vista commerciale e marketing, sia per quanto riguarda la gestione della clientela, sia nei confronti dei competitor. Il social media listening ci permette, infatti, di interpretare con maggiore precisione i comportamenti del nostro pubblico e di reagire modulando le risposte di conseguenza. Vediamo nel dettaglio i benefici di questa attività.
Social media listening: i vantaggi lato business di un ascolto attivo.
Se in passato il social media listening poteva essere ritenuto interessante principalmente dalla cerchia degli addetti marketing, ora la situazione è cambiata. L’estrema diffusione dei social media ha, infatti, ribaltato il punto di vista richiamando l’attenzione delle aziende. Commenti, like, condivisioni, recensioni sono ormai parte integrata dell’esperienza digitale di ciascuno di noi: un patrimonio di dati, di informazioni, di considerazioni prezioso e dalle grandi potenzialità business. Attraverso l’ascolto, l’azienda impegnata nel social media listening può:
- Raccogliere e tracciare dati essenziali per le analisi;
- Monitorare la percezione dei consumatori su prodotti, servizi, esperienza d’acquisto;
- Analizzare il sentiment degli utenti;
- Gestire in maniera più efficace le eventuali crisi online;
- Migliorare la social customer care;
- Incrementare la brand reputation;
- Trovare spunti interessati per migliorare prodotti o servizi;
- Individuare esigenze e bisogni degli utenti prima dei competitor;
- Conoscere in maniera concreta il proprio pubblico.
Come abbiamo visto, i vantaggi derivanti dalle attività di social media listening sono molteplici e non si limitano solo a una specifica area aziendale. Al contrario, i dati raccolti e le analisi derivanti da questa pratica ci aiutano a rendere più efficace la nostra strategia di marketing e comunicazione con risvolti benefici sul brand e su tutti gli aspetti a esso collegati. Spetterà poi a noi, tradurre questa mole preziosa di informazioni in azioni mirate e in innovazioni o migliorie così da ottenere i migliori risultati da questa attività.
Vuoi sapere di più sul social media listening? Contattaci! Possiamo supportarti in questa attività e rendere ancora più performante la tua strategia di comunicazione e marketing.
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