// ETHICS & VALUES

DEONTOLOGIA E CODICE ETICO

IL CODICE DI AUTODISCIPLINA DELLA COMUNICAZIONE COMMERCIALE.

Il Codice Etico è utile per tutti gli stakeholder al fine di accompagnare le aziende a vivere ed esaminare con positività il loro miglior cambiamento proponendo loro le tecniche strategiche di marketing e comunicazione più performanti ed esaltare i valori più profondi delle brand e delle persone che vi lavorano all’interno.

Poiché la nostra agenzia è “un’appassionata costruttrice di brand”, il Codice Etico facilita i nostri collaboratori ad essere degli esperti Brand Builder e li supporta nel prendere decisioni importanti in modo etico.

// IL CODICE DI AUTODISCIPLINA

EGO NewCom ha sottoscritto il Codice di Autodisciplina della Comunicazione Commerciale dell’Istituto di Autodisciplina Pubblicitaria, impegnandosi ad osservarne le norme e ad operare nel rispetto della vigente normativa sulla tutela della concorrenza.

// RISPETTO DEL CODICE ETICO: RAPPORTO CON I CLIENTI

Si definisce cliente chiunque fruisca di prodotti o di servizi dell’agenzia a qualunque titolo.
Nell’erogazione dei servizi, EGO NewCom garantisce equità di trattamento tra i clienti effettivi e potenziali.
EGO NewCom si adopera per raggiungere il più alto livello possibile di servizio in tutte le proprie aree di competenza.
EGO NewCom impronta la relazione con i clienti alla disponibilità, al rispetto, alla cortesia, alla partecipazione e si impegna per la loro soddisfazione. Riconoscendo il valore dell’ascolto e del dialogo, istituisce strumenti e canali volti ad assicurare ai clienti la tempestività e la qualità dell’informazione e della comunicazione.

EGO NewCom si impegna a informare il cliente in modo completo e tempestivo sulle caratteristiche, funzioni, costi e rischi del servizio offerto. In particolare, le comunicazioni, i contratti, i documenti e ogni altra informazione rilasciata dovranno essere:

// CHIARI E SEMPLICI, formulati con un linguaggio il più possibile diretto e di uso comune;
// COMPLETI E VERITIERI, così da non trascurare alcun elemento rilevante ai fini della decisione per il cliente attuale o potenziale;
// RISPETTOSI DELLE DISPOSIZIONI in materia di tutela della privacy.

// QUALITÀ E SICUREZZA

EGO NewCom garantisce ai suoi clienti gli adeguati standard di qualità e sicurezza.

A tal fine si impegna a:

// ADOTTARE SISTEMI DI GESTIONE DELLA QUALITÀ e definire specifici obiettivi nonché programmi di miglioramento del servizio;
// PROMUOVERE ATTIVITÀ DI SENSIBILIZZAZIONE E FORMAZIONE alla qualità del servizio.

EGO NewCom si impegna ad adottare strumenti di monitoraggio e valutazione della soddisfazione dei clienti pubblicando, con cadenza annuale, dati e informazioni sulla qualità percepita, che costituiscono la base per intraprendere le azioni di miglioramento.

EGO NewCom si impegna affinché le agenzie mandatarie conformino i loro comportamenti e quelli dei soggetti loro incaricati alle stesse regole di correttezza che adotta nei confronti dei clienti.

// SEGRETO PROFESSIONALE

EGO NewCom garantisce che il trattamento dei dati personali dei clienti avvenga nel rispetto della normativa vigente e dell’ispirazione del presente Codice. Garantisce inoltre che i dati e le informazioni siano registrati ed elaborati in modo completo, tempestivo e nel rispetto della dovuta riservatezza.

EGO NewCom favorisce il dialogo e la collaborazione con i clienti e privilegia la risoluzione in via non giudiziale dei possibili contrasti, promuovendo procedure conciliative per prevenire le controversie giudiziali tra l’azienda e il cliente.

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