Il Codice Etico è utile per tutti gli stakeholder al fine di accompagnare le aziende a vivere ed esaminare con positività il loro miglior cambiamento proponendo loro le tecniche strategiche di marketing e comunicazione più performanti ed esaltare i valori più profondi delle brand e delle persone che vi lavorano all’interno.

Poiché la nostra agenzia è “un’appassionata costruttrice di brand”, il Codice Etico facilita i nostri collaboratori ad essere degli esperti Brand Builder e li supporta nel prendere decisioni importanti in modo etico.

Codice di autodisciplina della comunicazione commerciale

EGO NewCom ha sottoscritto il Codice di Autodisciplina della Comunicazione Commerciale dell’Istituto di Autodisciplina Pubblicitaria, impegnandosi ad osservarne le norme e ad operare nel rispetto della vigente normativa sulla tutela della concorrenza.

Rispetto del Codice Etico: Rapporto con i clienti

Si definisce cliente chiunque fruisca di prodotti o di servizi dell’agenzia a qualunque titolo.
Nell’erogazione dei servizi, EGO NewCom garantisce equità di trattamento tra i clienti effettivi e potenziali.
EGO NewCom si adopera per raggiungere il più alto livello possibile di servizio in tutte le proprie aree di competenza.
EGO NewCom impronta la relazione con i clienti alla disponibilità, al rispetto, alla cortesia, alla partecipazione e si impegna per la loro soddisfazione. Riconoscendo il valore dell’ascolto e del dialogo, istituisce strumenti e canali volti ad assicurare ai clienti la tempestività e la qualità dell’informazione e della comunicazione.

EGO NewCom si impegna a informare il cliente in modo completo e tempestivo sulle caratteristiche, funzioni, costi e rischi del servizio offerto. In particolare, le comunicazioni, i contratti, i documenti e ogni altra informazione rilasciata dovranno essere:

  • chiari e semplici, formulati con un linguaggio il più possibile diretto e di uso comune;
  • completi e veritieri, così da non trascurare alcun elemento rilevante ai fini della decisione per il cliente attuale o potenziale;
  • rispettosi delle disposizioni in materia di tutela della privacy.

Qualità e sicurezza

EGO NewCom garantisce ai suoi clienti gli adeguati standard di qualità e sicurezza.
A tal fine si impegna a:

  • adottare sistemi di gestione della qualità e definire specifici obiettivi nonché programmi di miglioramento del servizio;
  • promuovere attività di sensibilizzazione e formazione alla qualità del servizio.

EGO NewCom si impegna ad adottare strumenti di monitoraggio e valutazione della soddisfazione dei clienti pubblicando, con cadenza annuale, dati e informazioni sulla qualità percepita, che costituiscono la base per intraprendere le azioni di miglioramento.

EGO NewCom si impegna affinché le agenzie mandatarie conformino i loro comportamenti e quelli dei soggetti loro incaricati alle stesse regole di correttezza che adotta nei confronti dei clienti.

Segreto professionale

EGO NewCom garantisce che il trattamento dei dati personali dei clienti avvenga nel rispetto della normativa vigente e dell’ispirazione del presente Codice. Garantisce inoltre che i dati e le informazioni siano registrati ed elaborati in modo completo, tempestivo e nel rispetto della dovuta riservatezza.

EGO NewCom favorisce il dialogo e la collaborazione con i clienti e privilegia la risoluzione in via non giudiziale dei possibili contrasti, promuovendo procedure conciliative per prevenire le controversie giudiziali tra l’azienda e il cliente.